老乡嘴里“还真能干实事”的小文

　　“北极光节”是北极镇的独特旅游IP，近年来户外音乐节的市场愈发火爆，何不让游客伴着音乐来“追光”？

　　反复推敲这个主意的，是党的二十大代表、黑龙江省漠河市副市长、北极镇党委书记文竹。

　　位于大兴安岭地区漠河市的北极镇，是中国最北的城镇。文竹用了10年，从一名大学生村官成长为乡镇干部，从帮助乡亲们设计个性民宿，到把“神州北极”打造成为新晋旅游打卡地，宛如一株“北极竹”扎根于此。

　　“站在这里向南看，我能拥抱整个中国！”

　　如何让家乡旅游“网红”变“长红”，是摆在文竹面前全新的课题。今年，客流量又有增加，这些天文竹挨家挨户走访调研，征求村民对村里旅游产业发展的意见。

　　“每家每户的民宿都应该有自己的特色，不能都长一个样”“有的旅游景点的商贩坐地起价，可不能让这样的事儿出现在咱们北极镇”……村民们你一言我一语，文竹一一记下。

　　发展旅游，既要帮老百姓算好眼前的账，更要算长远账。文竹的笔记本上密密麻麻记录着村民们的急难愁盼问题，问题主要集中在“旅游项目高质量、有特色”和“旅游服务标准化、规范化”这两方面。“需要进一步挖掘景区的旅游特色，同时采取一系列措施规范村民的经营行为，才能营造更好的旅游环境，为北极镇带来好口碑，让乡亲们增收更可持续。”文竹在笔记本中这样写。

　　“东北味”的优质旅游项目

　　发展有特色的旅游项目既然是村民共同的心声，文竹心里就有了底。

　　“今年的北极光节，我们尝试邀请了哈尔滨音乐学院的中俄交响乐团来演奏。边陲小城的游客和村民们感受到了音乐的力量。大家通过音乐进行交流，效果超出预料，这都是通过调研、从村民痛点中找到的发展新路子！”文竹说。

　　天空繁星点点，地上篝火熊熊。伴着北极光音乐节的酷炫潮音，游客围绕着篝火欢呼，跳起鄂伦春族的舞蹈。音乐节的成功给了文竹信心，她又开始琢磨其他特色项目。

　　“出门5分钟，流汗两小时”的酷热夏天，让很多人对户外运动“望而生畏”。但盛夏的北极村，日均气温仅18℃左右，非常适宜户外活动。一到夏天，大批背着相机，拉着行李箱的游客从全国各地赶来，期盼着能邂逅极光。文竹和同事们想，何不把户外运动和追极光相结合，既能吸引更多马拉松爱好者来到北极，扩大知名度，又能点燃北极村村民全民健身的热情。

　　于是，今年夏天，一场“追着极光跑”的马拉松活动在北极村举行，这场国内唯一的极昼马拉松赛事，吸引了3000余名选手参赛。

　　特色旅游项目有了，要想扩大影响，还得宣传到位。什么样的宣传才最具东北味，最有北极村味？想不出答案的时候，文竹总会选择去村里转转、去炕头和大爷大娘唠唠。

　　文竹在走访村民时，发现村里的一位大娘，正坐在小院里举着手机，在短视频平台给直播间的粉丝展示小院里的菜地。直播界面上，大娘还敲出了一句话：“谁不说俺家乡好，农村不比城里差”。

　　大娘的做法给了文竹新的思路，“在我们村，上了年纪的人也在努力学习新鲜事物，用直播让更多人看到美丽乡村。我希望用这种方式来鼓励所有村民，让更多人看到北极村人的淳朴和可爱。”文竹说。

　　这些“带着泥土清香”的调研给了文竹新的启发，如今在北极村，每个人都是家乡的代言人。文竹提出打造“全域旅游代言人”的思路，对每家每户经营者进行专门的采访和拍摄，展示自家小店的独特之处，游客们浏览视频号就能初步了解小店的情况。韩秀婷是北极村村口农家院的经营者，随着北极村旅游持续走俏，她的小店设施也不断完善，从原来的家庭旅馆提档升级成了民宿。“游客都说，从网上就看见了我们民宿的装潢，花花绿绿的大花炕看着就有东北味！”她说。

　　带走的只有舒心

　　一手抓特色，一手也要抓服务。针对群众提出的“景区个别商贩存在不文明经营”问题，漠河市委市政府放出了“狠话”：“北极这块旅游的金字招牌，不允许任何人破坏。”文竹也深知这个道理。

　　规范村民的服务行为，光靠呼吁是不够的，更要有完善的规章制度、健全的市场治理机制。针对村民反映的个别商户存在“不文明经营”等行为，今年夏天，漠河市政府成立旅游联合整治专班，市公安局、商务局、市场监督管理局等单位深入景区，瞄准游客“吃、住、行、消、娱”各环节需求，强化护游措施。执法人员常驻北极村的旅游景点，重拳整治欺客宰客、强买强卖、“黑车”“黑导”等突出问题，努力让游客吃得放心、购得放心、出行放心。

　　自进入夏季旅游旺季以来，漠河旅游市场未发生强迫消费、敲诈勒索、倒买倒卖车船票、制作或使用假导游证、在公共场所拉客揽客扰乱公共秩序等违法行为。

　　“在景区中，我们设立了咨询台”，文竹说，“游客有任何意见都可以直接与我们沟通，我在景区的游客集散点公告栏上公布了自己的手机号，游客直接一个电话就可以找到我。我收集到不少反馈，能更好地协调各方整改，提升旅游服务水平。”文竹说。

　　打造“全域旅游代言人”概念，文竹还有另一层用意：“暖心的服务可以让人爱上一座城，几个不满的‘差评’也能毁掉一个景区的形象。让商户们成为旅游代言人，就意味着他们必须履行承诺，诚信经营，为游客带来宾至如归的服务。我们还鼓励商户成立‘家庭宾馆协会’等组织，大家相互监督，形成行业自觉，共同进步。”

　　老乡们说：“别看小文年轻，但还真能干实事！”

　　在“北极光节”现场，一位村民这样说：“今年的夏天，跟往年都不一样，北极村发生了翻天覆地的变化。连国际友人都来到了咱边陲小城，旅游真的成了咱漠河的富民产业。”

　　谈及民宿经营的变化，家庭宾馆经营者丁莉娟满脸幸福：“乡亲们靠着民宿、农家乐接待游客，闲暇时卖卖绿色农副产品，小日子过得有滋有味。”

　　乘着漠河马拉松火热开跑的东风，漠河举办了第一届全民健身运动会，全民健身、强身健体的理念正蔓延到小城的每个人心中。

　　老乡们都说：“别看小文年轻，但还真能干实事！”2023年上半年，漠河旅游人数达到50余万，同比增长445.42%。在这个边陲小城，共识在凝聚、信心在升腾、力量在传递。

　　“夏季消暑，冬日飞雪，独具特色的自然气候就是北极镇的金山。老天爷是赏饭给咱们吃，我们是端碗的人，端完碗之后拿给老百姓吃。”文竹说。

　　如今，解决问题已形成了文竹和同事们的工作常态。“边陲小镇日新月异的变化，就是为民办实事理念在祖国边陲落地生根的真实体现。脚上沾了多少泥土，心里就沉淀多少对农村的情感。战胜一个又一个困难，靠的是用真心换真心，用奋斗换幸福。”谈及未来，文竹说，她希望让旅游业成为漠河的经济产业，让更多人爱上漠河这座城，让漠河因旅游而兴城，带动更多村民创收。

　　中青报·中青网记者 安俐 杨月 来源：中国青年报