浙江三部门联合行动 护航“五一”假期消费安全

　　中新网杭州4月29日电(奚金燕 朱睿)五一假期已经开启，浙江多地上演“人从众”的景象。29日记者从浙江省市场监管局获悉，该局已与浙江省商务厅、浙江省文化和旅游厅联合下发通知并作全面部署，于“五一”期间共同开展“假日乐享·消费护航”行动，切实维护消费者合法权益，从严从实保障市场秩序规范平稳。

　　“五一”假期是民众旅游、餐饮等消费需求旺期。为营造优质消费环境，培养诚信经营的优秀企业行为，维护友善法治的优良浙江形象，浙江省市场监管局、省文化和旅游厅、省商务厅联合部署，按照“快速响应，高效处置”的要求，迅速开展“假日乐享·消费护航”专项行动。引导商家重信守诺，杜绝“坐地起价”“随意撤单”，及时处理消费者的问题反映和合理诉求，树立良好商业形象。对节日期间出现的消费纠纷，立即跟进、迅速处理，及时回应社会关切。

　　据悉，此次行动重点打击以下违法行为：

　　严厉打击价格违法行为。强化节日旅游市场价格监管，加大景区及其周边住宿、餐饮、购物、娱乐、停车等各环节价格巡查检查力度。严厉打击景区及其配套交通服务、停车设施服务等不执行政府定价、政府指导价，私自设立“园中园”、擅自增设收费项目，不落实减免优惠政策等违法行为。严厉打击不按规定明码标价，不履行价格承诺临时加价、不标示或者显著弱化标示对消费者不利的价格条件、以低价诱骗消费者并以高价进行结算等价格欺诈。严厉打击串通涨价、哄抬价格等其它价格违法行为。

　　严厉打击旅游市场“三不”问题。对旅游市场存在的“不合法、不合规、不安全”问题的行为进行严厉打击，重点查处无证无照经营、扰乱旅游市场秩序，超范围经营，未经许可经营高风险旅游项目、存在旅游安全隐患，以及其他违法违规提供旅游经营服务等四类违法行为。

　　严厉打击消费欺诈行为。突出“五一”期间消费特点，严厉打击餐饮住宿、旅游、购物等领域诱导消费、强制消费、捆绑消费等侵犯消费者权益行为。深化“诉转案”机制，对消费调解中发现的违法违规行为依法核查处置。督促指导各类市场经营主体落实消费者权益保护主体责任，引导经营者诚信经营，切实维护好消费者合法权益。

　　严厉打击餐饮食品安全违法行为。重点检查旅游景点、高速公路服务区、车站码头、餐饮街区等重点区域，接待旅游团队的宾馆饭店、餐馆、农家乐等重点对象，严查食材采购、食品贮存、加工制作、食品留样、环境卫生、人员管理、餐具消毒等重点环节，严厉打击销售过期变质食品、滥用食品添加剂、诱导食品浪费等违法违规行为。对发生的疑似食品安全突发事件，第一时间组织核查处理，做到反应灵敏、响应迅速、处置有效，并及时按规定上报，不得瞒报、迟报。

　　此外，浙江还严厉打击侵权假冒行为。重点关注旅游产品、老人儿童用品、电子电器等节日热销消费品，加大对各大景区、城乡结合部、农村等重点区域假冒伪劣商品的打击力度，严厉打击传统节礼食品、茶叶、保健食品和网红食品等以不合格品冒充合格品、无底线营销等违法行为。

　　严厉打击虚假宣传行为。重点查处旅游景点、大型商场、超市等人流密集区域发布的假借“节日促销”等名义进行虚假宣传的行为。

　　此次联合行动还明确要求监管部门快速化解处置消费纠纷。消费者可以拨打浙江“民呼我为”统一平台(12345)或者全国12315平台进行投诉，对投诉举报问题，做到第一时间快速响应、及时受理、高效处置。小额消费纠纷实现现场处理，一般消费纠纷做到快速处置。确保依法依规、及时有效处理各类投诉举报，做到“件件有着落、事事有回音”。

　　此外，三部门还将做好节日消费促进和市场保供。坚持政企联动、线上线下融合、商文旅体结合，有序组织好“五一”假期餐饮、购物等促消费活动。指导大型超市、批发市场、电商平台等骨干企业加大生活必需品备货量，进一步扩充商业库存、丰富商品种类，切实保障生活必需品供应充足、价格稳定。(完)