2024消费责任对话:如何激发品质消费新活力?
中新网杭州12月12日电(奚金燕 蓝伊旎)12月12日,“双十二”再掀消费热潮。近年来,随着消费者对于商品和服务质量的要求日益提升,品质化的消费正成为主流趋势。
在此背景下,如何持续创新以满足新的消费需求,并以实际行动保护消费者权益,成为当下经济发展和企业经营中的重要议题。
2024消费责任对话活动日前在杭州举办。政府、企业代表齐聚一堂,围绕“高质量发展筑基 高品质服务赋能”主题,共同探讨如何通过高品质服务赋能高质量发展。
中国消费者协会秘书长王振宇在致辞中表示,产品和服务的质量关乎消费意愿,是消费者敢消费、愿消费、畅享品质消费的重要基础。企业应把牢质量关和安全关,不越法律红线,亟须摒弃“快钱”思维,忠于品质发展。
当前,促进服务消费的高质量发展受到各地关注。浙江省市场监督管理局党委副书记、副局长,浙江省消保委执行副主任方文军介绍,今年以来,浙江省消保委聚焦文娱消费,组织开展了第三方抢票软件、知识付费、音视频网站等系列消费体察,为不断提高消费者获得感付出实际行动。
北京工商大学贸易经济系主任李丽教授表示,当前中国人均GDP已进入服务消费增长快速发展的阶段,消费规模稳步提升和消费结构稳步升级,服务消费已成为拉动消费增长的主动力,成为经济增长的新亮点,探讨解决消费领域中消费纠纷的解决途径与机制尤为重要。
那么,企业应当如何提升产品和服务质量?
活动中,围绕智慧服务、品质服务、新质发展3个主题,与会嘉宾就如何通过创新提升消费者体验,推动消费环境的健康发展展开讨论。
“单纯通过低价取悦消费者的生态是不可持续的,品质消费的核心在于提供高品质的产品和服务。”淘天集团客户运营部总经理袁雷表示,电商已经从“卷”价格进入“卷”品质的时代,以直播电商行业为例,专业的选品团队、严格的质检流程、供应链管理和高品质的售后服务体系都至关重要。
近年来,随着市场环境及消费习惯的变化,自动化、自助化和人工智能技术被逐渐应用到服务行业,智能化支持和大数据分析已经能够帮助提供更精准、更个性化的服务。
同程旅行副总裁肖玉池表示,要保持创新思维,不断在服务形式、沟通方式、智能支持、系统建设等方面探索新路径。比如,未来客服行业可以采用虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术,为客户提供沉浸式的沟通体验。
“对于服务型企业而言,产品创造与服务交付过程高度融合,只有不断提升产品服务品质,才能真正为客户创造价值。”中国移动副总经理娄鹏表示。
此外,品质消费时代,在提升产品与服务质量之余,企业更要承担起促进行业健康发展、可持续发展的社会责任。
活动现场还公布了2024消费责任社会公益活动高品质服务典型案例和优秀客服工作者名单,推动企业践行保护消费者权益的社会责任,鼓励企业提供高品质服务,助力经济社会高质量发展。
当前,品质消费正朝着更加个性化和多元化的方向前进,企业对新的消费需求下服务模式的探索,不仅为消费者提供了更多值得信赖的选择,也推动着消费市场健康发展。未来,随着科技进步和消费需求升级,品质消费将迎来更多机遇与挑战,需要各方力量携手,共同营造健康的消费环境。(完)
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- (新春走基层)闽南匠人留乡愁 精耕古建传技艺
- “五一”假期广州白云机场进出境旅客同比增约九成
- 永定河北京段各水毁修复工程基本完工 已恢复正常行洪功能
- 黑龙江:以旧换新行动带动新车家电家装销售超33.3亿元
- 云南临沧临翔区山火复燃 消防已抵达现场展开扑救
- “五一”小长假来临 桥梁卫士为铁路设备安全护航
- 潮州办工夫茶大会 凤凰山茶旅走廊初制茶产值超64亿元
- 前三季度山东海洋经济对国民经济增长贡献率达21%
- 全球外资流动承压,投资机会何处寻?
- 生态环境部:将进一步扩大碳市场行业覆盖范围
- 中新教育丨中国“职教出海”再添硕果 校企共建“高铁工坊”落户墨西哥
- 国家铁路局:前11月全国铁路旅客发送量完成40.15亿人次
- 法国外长:法总统马克龙希望参加2023年金砖峰会
- 北京首家导盲犬培训基地揭牌
- 北宋州桥出土:重现《东京梦华录》中样貌
- 2024年上海国际电影电视节六月如期而至 评委会名单正式公布
- 俄军战机黑海上空拦截美军两架无人机
- 全国网络文化标准化技术委员会电子竞技标准项目工作组在贵州成立
- 青海水土流失面积强度“双下降”、水蚀风蚀“双减少”
- 爱奇艺发布2024年Q2财报:暑期档内容出色,长线也有充足准备
- 热门推荐
-
- 南凭高铁崇凭段站房建设启动 贯通运营后将提升中越互联互通水平
- 临近春节假期 广西部分口岸将迎出入境客流高峰
- 今年浙江快递业务量已超200亿件 较去年提前31天
- 探访江西望仙谷:“好商量”催生山区“民宿村”
- 电动载人汽车等“新三样”俏销海外 成湖南外贸新增长点
- 国际学者聚焦中美元首会晤:合作共赢,未来可期
- 交通运输部印发《关于新时代加强沿海和内河港口航道规划建设的意见》
- 83.7%受访青年觉得对求职企业做背景调查有必要
- (乡村行·看振兴)湖北五峰:用“冷资源”撬动“热经济”
- 第十六届海峡两岸电视主持新秀会落幕 台青获“最佳新秀”
- 东方雨虹TPO助力中联智慧产业城高质量建设
- 从“临死股东大会”到“胡什么东”,上市公司如此潦草
- 海外网评:美国不应将冲突对抗带入北极
- 山西省第九次旅游发展大会暨云冈文化旅游季在大同开幕
- 12月LPR报价出炉:1年期为3.1%,5年期以上为3.6%
- “桃花经济”映红乡村振兴 西藏林芝嘎拉桃花村产业升级创收再提升
- 昆明一舞厅涉黄、涉黑?男子造谣被拘留
- (经济观察)“双碳”三周年:中国如何走出兼顾“绿色与增长”的发展之路?
- 广西北海至湖北武汉卷钢铁路整车首发
- (第七届进博会)中意临港创新合作产业园在沪发布