2024消费责任对话:如何激发品质消费新活力?
中新网杭州12月12日电(奚金燕 蓝伊旎)12月12日,“双十二”再掀消费热潮。近年来,随着消费者对于商品和服务质量的要求日益提升,品质化的消费正成为主流趋势。
在此背景下,如何持续创新以满足新的消费需求,并以实际行动保护消费者权益,成为当下经济发展和企业经营中的重要议题。
2024消费责任对话活动日前在杭州举办。政府、企业代表齐聚一堂,围绕“高质量发展筑基 高品质服务赋能”主题,共同探讨如何通过高品质服务赋能高质量发展。
中国消费者协会秘书长王振宇在致辞中表示,产品和服务的质量关乎消费意愿,是消费者敢消费、愿消费、畅享品质消费的重要基础。企业应把牢质量关和安全关,不越法律红线,亟须摒弃“快钱”思维,忠于品质发展。
当前,促进服务消费的高质量发展受到各地关注。浙江省市场监督管理局党委副书记、副局长,浙江省消保委执行副主任方文军介绍,今年以来,浙江省消保委聚焦文娱消费,组织开展了第三方抢票软件、知识付费、音视频网站等系列消费体察,为不断提高消费者获得感付出实际行动。
北京工商大学贸易经济系主任李丽教授表示,当前中国人均GDP已进入服务消费增长快速发展的阶段,消费规模稳步提升和消费结构稳步升级,服务消费已成为拉动消费增长的主动力,成为经济增长的新亮点,探讨解决消费领域中消费纠纷的解决途径与机制尤为重要。
那么,企业应当如何提升产品和服务质量?
活动中,围绕智慧服务、品质服务、新质发展3个主题,与会嘉宾就如何通过创新提升消费者体验,推动消费环境的健康发展展开讨论。
“单纯通过低价取悦消费者的生态是不可持续的,品质消费的核心在于提供高品质的产品和服务。”淘天集团客户运营部总经理袁雷表示,电商已经从“卷”价格进入“卷”品质的时代,以直播电商行业为例,专业的选品团队、严格的质检流程、供应链管理和高品质的售后服务体系都至关重要。
近年来,随着市场环境及消费习惯的变化,自动化、自助化和人工智能技术被逐渐应用到服务行业,智能化支持和大数据分析已经能够帮助提供更精准、更个性化的服务。
同程旅行副总裁肖玉池表示,要保持创新思维,不断在服务形式、沟通方式、智能支持、系统建设等方面探索新路径。比如,未来客服行业可以采用虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术,为客户提供沉浸式的沟通体验。
“对于服务型企业而言,产品创造与服务交付过程高度融合,只有不断提升产品服务品质,才能真正为客户创造价值。”中国移动副总经理娄鹏表示。
此外,品质消费时代,在提升产品与服务质量之余,企业更要承担起促进行业健康发展、可持续发展的社会责任。
活动现场还公布了2024消费责任社会公益活动高品质服务典型案例和优秀客服工作者名单,推动企业践行保护消费者权益的社会责任,鼓励企业提供高品质服务,助力经济社会高质量发展。
当前,品质消费正朝着更加个性化和多元化的方向前进,企业对新的消费需求下服务模式的探索,不仅为消费者提供了更多值得信赖的选择,也推动着消费市场健康发展。未来,随着科技进步和消费需求升级,品质消费将迎来更多机遇与挑战,需要各方力量携手,共同营造健康的消费环境。(完)
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 广州发布直播电商规范经营指引清单
- 冬季用电的安全小常识不得不知
- 国家统计局:1月70城房价环比降幅收窄 同比整体延续降势
- 非自愿签署“自愿”离职书 当心工作赔偿两头空
- 美国专家看两会:中国式民主的生动实践
- 广西“以粉会友”引海内外食客
- 外籍专家:新疆发展的最大受益者是当地人民丨世界观
- 进度过七成半 全国冬小麦收获2.39亿亩
- 土地交易传递楼市企稳回暖态势 多地热门地块成交激发市场信心
- 9月份中国CPI同比持平 环比继续上涨
- 中国国产大型客机C919首飞拉萨 将开展科研试飞
- 伊朗举行全国性哀悼活动 已确定新总统选举时间表
- 最低1.9折!滑雪航线航班上新加密,机票价格降了
- 中国故事走向世界 “中国网络文学影响力榜”发布
- 山西发布冰雹橙色预警 预警区域或有雹灾
- 黑龙江省首趟“龙泰号”公益研学旅行专列出发
- 文化赋能美好生活 北京按下全国文化中心建设“快进键”
- 新朋旧友看消博:洞悉中国开放市场的最新商机
- 男子头晕头痛血压高是“打鼾”引起
- 联合国举行第十五届中文日庆祝活动 周深献唱《和平颂》
- 热门推荐
-
- 较强冷空气将影响中东部地区 西藏东部等地有降雪
- 陕西:聚焦民营经济发展 助力企业“走出去”
- 王跃文谈新作《家山》:书写所有中国人的家山
- 工信部:上半年我国累计建成开通5G基站293.7万个
- 《星空下的高铁卫士》:所有的汗水折射着努力的光芒
- 广西博白县水鸣镇江正村:“美食小村”大鹏堂
- “清凉夏都”山西大同被评为“2023避暑旅游优选地”
- 山东举办“警营开放日” 中国首只柯基警犬“福仔”亮相
- 【新春走基层】冬游“烘”热小山村
- 2023黄河源头夏秋季旅游宣传推广活动在青海玉树启动
- “同一个明月 同一个梦想”中秋赏月慢直播在北京古观象台举行
- 沪港人士在沪共话创新 未来产业拓两地发展新路径
- 2024中国电影节在菲律宾启幕
- 重庆:“黔江脆红李”水果航空专线启动
- 中国工信部部长:加快构建现代医药工业体系
- 宁夏回族自治区气象台发布大风蓝色预警信号
- 山西夏县师村遗址发现距今6000余年石制蚕茧
- 东西问·传世名画丨余辉:《清明上河图》中隐藏了哪些文化密码?
- 广州黄埔名优产品亮相农交会 签约总投资超12亿元
- 浙江第999例造血干细胞捐献:同卵双胞胎匹配同一患者