中国新职人丨直播间幕后的“科学沟通员”：为消费者做“翻译”

　　中新网10月18日电(中新财经记者 左雨晴) 随着消费者对产品安全和质量越来越重视，“成分”成为不少消费者热议的话题。比起各类营销，消费者更希望了解产品的具体成分、技术、配方等，以此评估产品的安全性和有效性，从而做出更理性的购买选择。

　　90后的冯卉便是如此，但她在这条路上走得更远，并将自己对研究产品成分的热情转化为职业——毕业后，她成为了一名为直播产品做科学“注解”的“科学沟通员”。

　　在直播间做一名“翻译者”

　　“2018年的时候，化妆品‘成分党’刚刚兴起，大家听一些品牌讲故事，感觉这个成分好厉害，很神奇，就会被种草。”冯卉回忆道。生物专业出身的她，也正是在这一年加入了化妆品行业，负责对合作达人内容的准确性、科学性、专业性进行内容审核。

　　“我现在的核心工作内容是深入研究产品及其背后的技术和功效等，找到好的思路帮助消费者了解产品，将产品的卖点更浅显易懂地呈现在消费者面前。同时，有些产品还会记录试用期间的功效测试验证。”

　　冯卉目前在美腕负责对化妆品进行“科学沟通”。在她看来，自己的工作属于专业“对口”，能够更快速深入了解化妆品的配方和技术，并将复杂的科学原理翻译成消费者易于理解的语言。

　　为能更好地帮助直播间进行产品解读，冯卉有时甚至一个产品就要核查几十份材料及文献等，对产品的配方、技术、功效、使用感受等一一进行剖析。“针对产品的专利内容也需要深挖，一方面是对专利应用的真实性进行求证，另一方面是对涉及专利的技术内容进行解读，以传达给消费者。”

　　用实验让消费者“看得见”

　　艾媒咨询发布的《2024-2025年中国美妆行业发展现状与消费趋势报告》显示，2024年中国消费者在购买化妆品时，最关注的因素是产品成分(58.8%)和产品功效(41.4%)；超三成的消费者认为化妆品存在的主要问题是产品说明模糊、功效持续时间短。

　　如何让消费者能更清晰直观地了解化妆产品？

　　直播内容的可视化设计也是冯卉的重要工作之一：模拟清除自由基的DPPH实验，展示化学防晒效果的uvlook仪器，通过热像仪、VISIA等仪器进行可视化呈现等。“通过VISIA能比较直观地呈现产品使用前后的皮肤纹理、泛红、斑点等的改善效果，比起只用语言来形容，这种能看得见的皮肤改变，可让消费者在直播间获得更直观的感受。”

　　她认为，产品功效测试能够帮助消费者更好看到产品效果和规避一些潜在问题。“比如，某个产品我们可能会找不同肤质的人进行测试，检验到底更适合油皮还是干皮，如果在换季时期使用是否有不良反应，以帮助消费者进行更高效、安全的选择。”

　　消费者正在“专业化”

　　从业六年，冯卉发现消费者对产品的科学性正变得越来越敏锐。

　　“现在信息越来越透明，消费者不仅越来越关注产品的科学性，而且辨别能力非常强。最初的‘成分党’只是单纯关注成分，后来会去研究成分如何起作用，对比成分之间的差异，现在大家不只关注成分，还关注配方的问题、技术的问题，会对比各家技术、背景，成分有什么优势，很多消费者会看得非常仔细。”

　　这给冯卉的工作带来新挑战。面对层数不穷的新技术、消费者更专业化的需求，她要快速了解行业的第一动态，跟随行业共同进步。“化妆品属于快消品，行业更新变化很快，我需要不断学习各个品牌都在做什么，有哪些新技术，包括在学术端，比如皮肤学界又完成了哪些新研究，这才能更好为消费者进行沟通服务。”

　　不过，冯卉觉得这是“非常好的一件事情”。“消费者越来越专业，这个行业才会更加完善、更加合规，对于品牌方来说，新技术层出不穷，产品会往更好的方向发展，这是一个必然的途径。”(完)