2024中国汽车行业客户体验指数报告:新能源汽车品牌的总体CXI全面领先
中新网北京9月2日电 最新发布的“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”显示,从行业趋势看,新能源汽车品牌的总体CXI已全面领先。
“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础研究方法,总体CXI=产品CXI(50%)+销售CXI(25%)+售后CXI(25%),其指标体系以客户体验层次概念模型为基础,包括11个要素、57个场景、236个体验点。
由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布的该报告称,从行业趋势来看,新能源汽车品牌的整体体验已全面领先。
从总体CXI看,新能源阵营(49.4分)已经成为当前汽车品牌中的体验最佳,CXI总分前五位中燃油车品牌仅占据一席且位居第五;燃油车阵营中豪华品牌(47.8分)相比合资(41.1分)与自主品牌(39.2分)仍保有较大的体验优势,合资与自主品牌的整体体验水平已经极为接近。
从产品CXI看,新能源品牌(63.6分)已处于明显领先地位,燃油车品牌的最高分仅能排到新能源阵营的第七名;燃油车阵营中豪华品牌(55.1分)的产品体验相比合资(53.7分)与自主品牌(53.0分)虽有优势但已差距不大,自主品牌的产品体验与合资品牌基本拉平。
从销售服务CXI看,豪华品牌(51.0分)依然处于行业领先地位,新能源品牌(50.4分)的销售服务体验已经十分接近豪华品牌,自主品牌(34.3分)的销售服务体验与其他品牌相比仍有较大差距。
从售后服务CXI看,豪华品牌(30.0分)处于明显领先地位;新能源品牌(19.8分)的售后服务体验已经超越合资品牌(18.1分),但落后于豪华品牌;自主品牌(16.4分)的售后服务体验与其他品牌相比仍有一定差距。(完)
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