优化支付服务丨外币兑换服务全面升级，便捷高效迎宾客

　　国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。

　　近期，“China Travel”“city不city呀”爆红海外，“免签政策带火入境游”“入境旅客数量持续攀升”等话题登上社交媒体热搜榜。国家移民管理局7月5日通报，今年上半年全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长152.7%。预计今年下半年，外国人来华热度将持续升温。建设银行进一步加大优化支付服务、提升支付便利性等相关工作推进力度，全面升级外币兑换服务，努力为境外来华人士提供更加便捷、高效的金融服务。

　　大幅拓宽服务范围 外币兑换更便捷

　　今年以来，建设银行多措并举拓宽外币兑换服务渠道：一方面，组织大力增加外币兑换机数量，切实推进外币兑换机布放工作；另一方面，积极拓宽合作内容，与多家星级酒店、景区服务中心携手增设外币代兑点，让外币兑换触手可及。建行还持续加大外币兑换服务网点建设，在外币兑换服务网点醒目位置张贴外币兑换标识，摆放双语版的开户指南、外币兑换流程、服务指引等，更配备了外语能力较强的员工，全流程为每一位踏入网点的外籍客户提供一站式、快捷优质的兑换服务。今年以来，建行在全国范围内新增外币兑换机40余台，全行目前可受理外币兑换网点数超过1万家。

　　近日，外籍人士Y先生初来深圳，计划兑换人民币去商场消费，恰好看到建设银行深圳金沙支行门口招牌上醒目的外币兑换标志，便走进网点咨询。由于Y先生不会中文，网点即刻安排外语专员第一时间接待，了解到客户想兑换200美元用于购物消费的需求后，外语专员随即带领Y先生到涉外专窗办理外币兑换业务。Y先生对这次服务十分满意，对建行优质的服务表达了肯定和赞扬。

　　聚焦外籍人员商旅需求 外币兑换服务更精准

　　为更加精准对外籍来华商旅人士提供服务，建设银行在重点城市、景区、酒店、机场、高铁站等区域，积极有序推进外币兑换服务工作。

　　建行湖南省分行99%以上的网点开通了外币结售汇业务，在省内重点旅游城市张家界以及湘西自治州凤凰、郴州东江湖、邵阳大花瑶旅游度假区等增设授权外币代兑点，累计建成个人外币代兑机构23家。今年1月，在长沙黄花机场设立首家银行授权外币代兑点，并于5月1日成功升级为境外来宾支付服务中心。该中心位于黄花机场国际到达层，可受理包括美元、欧元、日元、泰铢等10个外币币种的兑换服务，同时提供数字人民币业务咨询等服务，让外籍来湘人员落地第一时间就可以办理外币兑换业务。

　　建行大连市分行结合地区旅游特色，在大连金石滩旅游度假区完成辽宁省内首家5A级旅游景区境外来宾支付服务中心的建设。服务中心配备外币自助兑换机和支持外卡取现的ATM自助设备各一台。其中，外币兑换机设置8种语言操作界面，支持13个币种的外币兑换，智能匹配多面额纸币和1元硬币，客户携带有效身份证件根据语音提示操作，即可在2分钟内完成现金兑换。ATM自助设备则支持外卡取现和10元小面额零钞取现。

　　建行浙江湖州分行组建金融服务小分队参与“可持续投资能力建设联盟绿色金融(湖州)能力建设活动”国际会议会务接待，现场为外宾介绍外币兑换、境内支付环境，以及外卡刷卡等支付方式，及时解决外宾会期内的外币兑换等支付需求。活动会场所在的开元名都酒店正是建行外币授权代兑点，现场有外宾提出需要将500美金兑换成人民币用于支付，建行工作人员协助指导代兑点工作人员第一时间为客户办理了外币兑换，外宾惊叹中国的办事效率，对建行服务连连称赞。

　　此外，针对留学、探亲、商务考察等不同场景，建设银行还推出了定制化的外币兑换方案，为客户提供更加贴心、专业的服务。

　　加强推广普及 外币兑换宣传更广泛

　　为了进一步提升客户的外币兑换服务体验并推广普及相关服务信息，建设银行积极开展了一系列宣传服务活动，向客户宣传外汇政策、汇率变动、外币兑换流程等实用信息，并解答客户疑问。

　　建行在各网点显著位置摆放了个人外汇业务办理指南、双语版外籍来华人士账户服务指南等宣传资料，同时，充分利用公共交通、楼宇电梯等媒介资源布放境外来华人员支付服务海报进行广泛宣传。

　　在长沙，建设银行在黄花机场的出入境口、长沙地铁二号线、高铁南站、芙蓉广场室外大屏等13个交通枢纽、商业中心区域布放优化外汇服务宣传。

　　在大连，2024年夏季达沃斯期间，大连市分行选派精通外语、熟悉外币兑换、外卡支付业务的工作人员进驻，提供金融业务引导和咨询服务，为外宾介绍便利化支付有关信息。

　　在山东，寿光国际蔬菜博览会及潍坊国际风筝节于4月份在潍坊市举办，建行选派行内英语能力强的员工作为活动志愿者，在会场为外宾进行外币兑换、外卡支付等服务宣讲。

　　下一步，建设银行将继续加大力度提升外币兑换服务的便捷性和高效性。通过不断创新服务模式、拓展业务种类、加强科技应用，为广大客户提供更加优质、全面的金融服务。