这个冬天，“冰城”缘何热起来？

　　接待游客304.79万人次，旅游总收入59.14亿元——这是2024年元旦假期，黑龙江省哈尔滨市晒出的文旅市场成绩单。连日来，“冰城”哈尔滨红遍全网，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。作为一个老牌冰雪旅游名城，为何这个冬天的哈尔滨格外火爆？

　　推介宣传“网感”足

　　在冰雪季到来前，哈尔滨文旅部门就已开始加大网络宣传推介力度，力求出新出彩。

　　2023年9月以来，哈尔滨文旅部门策划推出颇具“网感”的宣传片，“欢迎来北境”“霍格沃茨哈尔滨分校”等符合年轻人喜好的短视频密集发布，为冬季旅游积累人气。

　　近年来，各地文旅部门意识到网络营销的重要性，纷纷出奇招，推动文旅市场复苏。既有四川甘孜、湖北随州等地，文旅局局长上阵代言，成为网红；又有贵州“村超”“村BA”，以群众喜爱的体育赛事为切入口，引来巨大流量；还有山东淄博，抓住“淄博烧烤”的热度，以周到热情的服务，在网络上赢得广泛好评。

　　黑龙江省文旅部门同样希望通过流量经济，带热旅游市场。黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶介绍，当地从2023年初开始积极利用互联网思维，通过新媒体平台引流。

　　哈尔滨文旅抖音账号运营方式的转变就颇具代表性。来自哈尔滨极地公园的小企鹅被称为“淘学企鹅”，背着橙白相间小书包、迈着小碎步，走上中央大街与游客互动，站在大型企鹅雪雕前合影。索菲亚教堂成了新的欧式风情旅拍热门地，吸引年轻游客前来打卡。“网红”大雪人有了更多“分身”，遍布全城各地，甚至有了一份“哈尔滨大雪人地图”。

　　据悉，这个冰雪季，哈尔滨文旅部门提前设计了100项活动，包括烟花秀、冬泳表演、“点亮百年老街”创意灯饰节、千年非遗民俗“打铁花”等，提升游客体验感、参与度。正如何晶所言，哈尔滨今年的火爆“其实不是偶然，我们已经做了一年的准备”。

　　除了主动寻求网络营销的“爆点”，当地文旅部门还格外关注游客的反馈，积极回应网民和游客诉求。

　　“我们用游客的思维进行换位思考，关注每个短视频下网友的评论。游客的需求是什么，我们就上什么。”据何晶介绍，不少令网友惊叹的新创意，来自对网络评论的回应。比如有游客说，要是能在索菲亚教堂旅拍时看到月亮就好了，当地就制作了人工月亮，用无人机升上天。有的游客反馈，哈尔滨天气太冷了，景区就增设了温暖驿站，供游客游玩之余休息取暖。有的外地游客说，不知道东北特产冻梨该怎么吃，于是哈尔滨的餐厅里就出现了切好、摆好的冻梨果盘。

　　游客们将这些新举措、新体验发布到社交媒体平台上，引来更大范围网友的关注，又进一步为哈尔滨引来更多流量，形成了正向循环。

　　而通过多种形式的互动，这波流量也从哈尔滨外溢，带热了更多地方的旅游市场。

　　来自广西壮族自治区南宁市的11名孩子到黑龙江研学的历程，引发全网“追剧”。网友们亲切地称孩子们为“小砂糖橘”。从哈尔滨到漠河，“‘小砂糖橘’勇闯东北”的话题持续受到关注。黑龙江省各级部门全程为孩子们护航，看雪、打爬犁、放烟花，周到服务温暖全网。广西方面则积极回应，予以回礼，连夜发送3车砂糖橘、8车沃柑等200吨水果，免费赠送给哈尔滨市民品尝。广西百色、崇左、贺州、南宁等地多个景区都宣布，面向东北三省游客施行门票优惠活动。

　　离开黑龙江后，“小砂糖橘”又抵达吉林省，游览长春、延吉、长白山等地。为欢迎孩子们，长春市的冰雕戴上了“砂糖橘”模样的帽子，长白山的滑雪场里准备了儿童雪道，引发网民关注。辽宁沈阳文旅局局长则发布短视频喊话，欢迎“小砂糖橘”们回程路过沈阳时，也来站一站、看一看，逛故宫、吃鸡架、看机器人，并承诺会为他们把吃喝玩乐准备得齐齐整整。

　　这一波波接连不断的热搜，炒热了开年的旅游市场，让各地对即将到来的寒假、春节出游高峰充满信心。近日，安徽、四川、甘肃、陕西、江苏、山东等地多个景区，也分别宣布了各类优惠活动，不少网友表示“心动了”“假期一定出去玩”。

　　化“爆红”为“长红”

　　流量来了，后续能否接得住，化“爆红”为“长红”，对一个城市来说是更为重要的考验。

　　所以除了文旅部门卖力“吆喝”，还要有更多部门通力合作。在此方面，哈尔滨也下了不少功夫。

　　为应对客流高峰，2023年12月14日，哈尔滨市召开旅游工作联席会议专题会议，对做好旅游安全保障工作进行了安排部署，涉及文旅、网信、公安、交通、应急、市场、城管、商务等多个部门。

　　为保障游客市民安全，元旦假期前夕，哈尔滨组建冰雪季(冰雪大世界)服务保障专班、全市跨年夜和冰雪节开幕式安保工作专班。在哈尔滨冰雪大世界，面对每天近4万人次的客流量，哈尔滨市公安局全力做好防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作，让每处执勤点位成为游客身边的“平安盾牌”。

　　为营造一个安全畅通有序的道路交通环境，哈尔滨市公安局交警部门全员上岗。元旦假期期间，日均出动警力2500余人，警车400余台，累计查处交通违法案件3.4万余件，全市道路交通事故四项指标同比全面下降。

　　针对太阳岛、冰雪大世界游客较多的情况，哈尔滨地铁制作印发了“地铁摆渡票”，乘客凭此票可免费往返乘坐地铁。为保证参与跨年活动的游客及市民能安全返回，哈尔滨公交公司准备了60台应急保障车辆，保障夜间乘客疏散。

　　为给外地游客提供优质优价的住宿服务，防止宰客现象发生，哈尔滨市政府要求，宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格。1月1日、2日，还组织召开了哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会。

　　为了维护城市环境的美丽整洁，环卫工人的工作量大增。哈尔滨市道里区环卫清洁中心中央大街中队中队长莫森介绍，元旦假期期间，中央大街路边的垃圾箱，每半小时就要清运一次。周边9个中队都抽调队员前来支援，共计150多名环卫队员轮流倒班，保障对中央大街区域进行24小时不间断保洁作业。

　　不仅是哈尔滨，整个黑龙江省都在强调要改善旅游消费体验。

　　2023年12月，黑龙江省人民政府办公厅印发《黑龙江省释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展50条措施》。文件提出，要通过丰富生态旅游产品、改善旅游基础设施条件等措施，加大优质旅游产品和服务供给。通过提升航空、铁路、公路服务水平等措施，构建便捷高效、服务优质、安全有序的“快进”旅游客运服务体系。

　　黑龙江还在全省推出“文旅体验官”制度，在加大旅游市场监管力度上出实招，解决影响游客体验的重点问题，对涉旅住宿、旅游厕所、餐饮、交通、导游等可能存在的问题进行全面排查整治。何晶介绍，全省招募了380多名“文旅体验官”，专门到各个景区、民宿、购物商店进行体验，发现哪里有问题就整治到哪里，目前已解决了240余条问题。此外，黑龙江省还发放了好几万份调查问卷，询问游客不满意什么，总结梳理问题，逐一解决。

　　“我们要用最好的服务，换取游客再来的愿望，绝不让任何游客感到吃亏。”何晶表示，黑龙江省将持续提升服务质量，健全保障机制，让每一位游客玩得舒心、放心、安心。“用我们温暖的服务和热情的接待，来确保天冷心不冷，让每一位游客在这个冬季来大美龙江感受到不一样的温度。”

　　“咱哈尔滨人心真齐”

　　此次哈尔滨能火“出圈”，当地热情好客的普通市民，也是重要的参与者。

　　许多哈尔滨市民自发上街，当起了志愿者。

　　在中央大街、索菲亚教堂广场，一个个志愿者摊位上，摆放着热气腾腾的红糖姜茶，免费送给游客驱寒。在火车站、景区周边，不少志愿者在寒风中义务为游客指路，介绍景点信息。有游客结束旅行后，在社交媒体上表达感谢：“感谢这些市民志愿者，让我们在冬日里感受到哈尔滨人的如火热情。”“哈尔滨人的真诚、友善、热情，为这座城市增添了光彩。”

　　哈尔滨市民姚先生最近也多了一份新工作——开顺风车。不过，他的顺风车，免费。

　　“最近来哈尔滨的游客多了，出租车、网约车出现运力紧张的情况。作为一个哈尔滨人，我特别想为自己的城市作一些力所能及的贡献。”2023年12月底，姚先生和身边的同事、朋友出动了10多台私家车，组建了一支小小的爱心车队，免费接送游客。“我们原计划是开顺风车，遇到顺路的游客就免费拉一程。但是拉过一次后就‘上瘾’了，感觉特别自豪。后来大家都决定，每天晚上游客出行高峰时，都出来‘拉活’，去冰雪大世界、中央大街、极地馆等游客比较多的景点，一台车每天能免费运送二三十人。”姚先生把自己的经历发布到社交媒体上，结果又陆续收到了百余名市民发来的私信，都说也想加入爱心车队，服务游客。这让姚先生也觉得很感动，“感受到了咱哈尔滨人心真齐”！

　　不少商家也行动起来，主动当起了城市推介官。

　　位于中央大街上的“老字号”马迭尔宾馆，从2023年12月中旬起，几乎一直处于满房状态。

　　“作为哈尔滨的一张旅游名片，我们宾馆每天分3场免费向住客讲解马迭尔宾馆历史和哈尔滨历史。很多客人了解到这些历史后，更喜欢我们这座有着鲜明文化特征的城市了，也更愿意带走一些富有哈尔滨文化特色的伴手礼。”马迭尔宾馆总经理助理邓一博说。

　　哈尔滨的很多酒店还对员工进行了统一培训，让员工都能熟知本地性价比高的景点路线、热门美食店铺等信息，以便随时为游客提供旅行建议。“在哈尔滨玩了8天，前几天按照自己提前准备的攻略玩，后面几天几乎都是听酒店的建议去玩，解锁了哈尔滨很多没那么知名的景点。”来自四川成都的游客马先生表示，因为是全家7口人出游，酒店工作人员给出的建议还充分考虑到了老人和孩子的需求，推荐的行程一点儿不累，让他们全家都玩得非常开心，“哈尔滨不仅景色美，人也格外热情”。

　　李 贞