广东消委会：超九成受访消费者表示受“好评返现”困扰

　　中新网广州11月9日电 (记者 许青青)“双十一”到来，为净化网络消费环境，广东省消委会近日开展的“好评返现”现象调查显示，“好评返现”现象呈现多样化隐蔽化发展趋势，在网络普遍存在并向线下延伸，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，一定程度上对消费者决策造成了影响。

　　广东省消委会表示，“好评返现”是网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者作出“好评”的行为。经营者“好评返现”扭曲了商品真实信息，对消费者产生误导，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。近年来“好评返现”现象屡禁不止，甚至有愈演愈烈的趋势。

　　今年9-10月期间，该会组织开展了“好评返现”调查，采取问卷调查、志愿者体察、案例线索征集等方式，其中回收有效网络问卷5254份，完成354份消费体察样本(涉及淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、美团、饿了么等主流电商平台)，收到482条“好评返现”案例线索。

　　调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台，包括综合型的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及外卖平台。此外，也有不少受访者反映在培训教育机构、酒店住宿及餐饮等线上线下相结合的消费场所遇到过“好评返现”。而从志愿者体察情况来看，354个体察样本中有55个存在“好评返现”，“好评返现”发现率为15.5%，其中有29个“好评返现”商家属于外卖平台商家，外卖平台“好评返现”发现率最高。

　　综合来看，目前随商品一起寄“好评返现”卡最为常见。除此之外，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等多种方式推送“好评返现”信息。从推送的内容上来看，商家不再明目张胆写“好评返现”，而是改为“扫码领红包”“售后卡”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“五星优质评价”“点亮全部小星星”“满星”等。

　　此外，消费者要想“返现”，往往还要满足商家很多其他条件与要求，如评论内容要走心，要晒图或视频，关注店铺等，甚至还有客服直接提供评论文案让消费者复制粘贴，消费者自己写的不能获得返现。从商家“返现”内容和形式来看，“返现”除最常见的现金红包外，还有赠送优惠券、送赠品、赠送积分等。

　　调查结果显示，“好评返现”的出现，一定程度上对消费者决策造成了影响，超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况，其中32.6%受访者表示经常遇到这种情况。对于“好评返现”，超九成受访者表示日常消费受其困扰，51.2%受访者表示只能靠查看用户差评来获取真实信息。

　　广东省消委会表示，经营者采取“返现”等手段诱导消费者“好评”，不仅侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，而且扰乱正常网络消费市场经营秩序，对信用评价体系造成破坏，涉嫌不正当竞争。针对此次调查发现的问题，广东省消委会已第一时间联合市场监管部门开展约谈，要求并指导电商平台进一步完善规则，加大对“好评返现”的处罚力度，监督问题商家整改。(完)