(高质量发展调研行)江苏新沂:“办不成事”窗口专门“办成事”
市民在新沂市行政服务中心咨询业务。 刘林 摄
中新网徐州6月30日电 (记者 刘林)“马上就可以拿到不动产权证了。”29日,在江苏徐州新沂市政服务服中心的“办不成事”窗口前,江苏孚日玻璃科技有限公司的副总经理唐杰满面笑容地称,拿到不动产权证,企业就可以抵押贷款,扩大生产。
“由于手续不全,需要补办材料比较多,周期比较长,但是企业扩大生产迫在眉睫。”唐杰告诉“高质量发展调研行”采访团,正在苦恼时,他注意到该中心一楼设有“办不成事”反映窗口,于是试着将问题反映至窗口。
“他的情况比较特殊,需要几个部门会商。”“办不成事”窗口工作人员刘通告诉记者,当唐杰找到窗口时,窗口启动了“马上办”程序,“联系几个部门会商办理,帮忙完成消防报告、安全鉴定还有规划的实测等,最终完善了老厂房的不动产权手续。”
走进新沂市政服务服中心,“心怡营商,赢在新沂”,新沂市行政审批局的宣传logo贴在最显眼的位置,把新沂、心怡两个谐音词汇巧妙呼应,反映了新沂市对服务招商,行政审批,营造良好营商环境的信心和承诺。在“办不成事”服务专区,“一窗受理、一表申请、一套材料、一次提交、一窗出件”的服务流程格外引人注目。
“我们‘办不成事’窗口主要针对群众反映的问题,定期梳理台账,分析问题卡在哪个环节,从而推动各个部门优化审批流程和精简材料,同时建立首问责任制和闭环的跟踪处理机制,做好兜底服务。”新沂行政审批局局长臧海峰介绍,中心把“办不成事”受理范围充分拓展,条目明晰,例如,企业群众在线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功办理、多次到审批服务中心仍未能办成的政务服务事项;除此之外,企业群众对政务服务事项的办理结果或反馈意见有疑虑的;反映在政务服务场所办事过程中遇到的工作人员服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题,还包括企业群众提出的其他涉及政务服务事项的合理诉求。
当“办不成事”窗口收到群众诉求后,行政审批工作流程迅速启动,工作人员立即受理登记,填写“办不成事”反映事项登记表、根据反映问题的具体情况进行分类处置;对因法律法规政策规定“不能办”的事项,由工作人员协同相关单位(窗口)负责人做好解释疏导,取得企业群众理解;对企业群众反映的服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题,由政务服务机构按照投诉处理相关流程办理。
臧海峰称,过去的投诉窗口侧重对政务服务行为的监督,现在的“办不成事”反映窗口侧重于如何“办成事”,集咨询、协调、指导、改革等一系列职能于一窗,给群众“办成事”加了保险杠,持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。(完)
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