厦门办税“远程帮办”服务 带来全新“智感”体验
税务人员为“税务体验师”讲解“税收医社保e体机”操作方式。 谢珊兰 摄
中新网厦门6月14日电(杨伏山 刘齐晖)近年来,厦门市税务部门致力提升服务质量,以5G、大数据、人工智能等前沿科技为支撑,加快打造“无窗口、全网办、远程辅、自主办”“教、学、办”立体相融的智慧办税厅,为纳税人、缴费人带来全新“智感”体验。
厦门市税务局14日介绍说,自去年12月以来,厦门率先把办税缴费服务触角延伸至镇街和产业园区,通过设置“税收医社保e体机”,为辖区纳税人缴费人提供全方位可视化远程帮办服务,上线半年的时间里,已受理各项涉税事宜超8000次。
小吴是一家财务咨询公司的工作人员,经常要帮客户办理纳税申报业务。自从税收医社保e体机入驻到基层,小吴第一时间便感受到了办理业务的便捷。
该机器可以实现自助办理纳税申报、发票代开、个税查询、医社保缴费等大部分业务,遇到不懂的问题时,还可以通过呼叫远程帮办坐席,税务局工作人员会通过视频指导、远程辅助等形式,实时帮助解决问题。
厦门曹华财务咨询有限公司财务吴巧珍说,以前都是通过打电话或者到现场咨询,非常耗时间和精力。现在我都是就近选择到街道办便民服务中心,用“远程帮办”服务平台,跟税务“面对面”办理、咨询。我感觉非常快捷方便。
目前,包括翔安等多个市辖区“税收医社保e体机”已全面进驻辖区内各镇街便民中心、产业园区等区域,勾勒出以1个全职能办税服务厅为中心、布局9个街镇服务中心站点、向N个产业园区辐射开来的“1+9+N”税费服务地图,倾力打造“15分钟便民办税圈”,服务“触角”直达基层“神经末梢”。
厦门市翔安区税务局工作人员吴易瑾告诉记者,这台“税收医社保e体机”通过音视频形式,把税务柜台从政务大厅拉近到了居民家门口的街镇便民中心,解决了偏远地区纳税人办税远的痛点。
据统计,“税收医社保e体机”自去年12月上线以来,已经有超过7000人次体验了家门口的便捷办税缴费服务,业务受理量呈逐步上升趋势。
厦门市税务局称,下一步,将进一步探索“远程帮办”在更多场所的场景应用,不断丰富拓展“15分钟便民办税圈”,不断延伸服务“半径”。(完)
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