电影开场后还能够退票 尊重创新求变就是好事

　　羊城晚报财经评论员 戚耀琪

　　电影开场后也能退票了？近日，长沙部分影院开启电影退票机制，观影30分钟之内可享有退票福利，全程自助服务。该服务于近期在长沙推出试点，预计春节能服务全国超1000家影院。对此，网友纷纷呼吁“建议全国推广”。

　　具体来说，该服务由一家检票集团提供，针对指定影院及影片，在电影开场后30分钟内对电影或影城服务不满意的，可以通过小程序申请退款。申请审核通过后，由该集团负责全额退款，不影响影院的正常经营和票房收入。

　　看电影不但要有售前的宣传服务，更要有售后的服务。当前各大电商平台都有7天无理由退款，各大视频网站也有试看6分钟再付费的服务，这已经成为行业的标配。因此这家公司推出的观影不满意，30分钟无理由退款的试点服务，百姓反应当然是支持的多。

　　对观众来说，对烂片最好的投票方式就是不看，可因为已经付费，不得不继续在电影院待下去，不但赔钱还赔上生命时间。而对于院线来说，等到观众差评互相传染，口碑一塌糊涂，购票量持续下降后，才获得市场真相进而采取措施或提早下线，这已经不符合互联网以秒速为反馈的时代节奏。电影业要数字化，就需要形成制作-发行-销售-消费-反馈-售后的闭环。

　　对于这家检票公司来说，已经掌握了真实入场的人口数据和消费规律，只要再获得消费者的退票数据，包括退票率、观影时长、观影评价等信息，也能形成一个闭环。经过一定周期的收集、整合、提纯和萃取，也就形成了电影业的生态大数据，并以此销售给有需要的相关企业。比如开影三分钟就退票，可以倒推到制片者今后在节奏上提前高潮，导演编剧还得根据时代心态改变创作规律。甚至今后如果推广到无论多长时间都能退票，对于观影者心态来说，更是全面的把握。

　　因此有了此前的退改签尝试，企业在经过风险评估后推出这样的业务，也是具有一定前瞻性和引领性的。掌握了消费者真实的规律，也就掌握了影片卖座的关键。即使暂时因为退票补贴亏钱，也可能从其他方面获得转移补偿。

　　对于消费者来说，免费试吃才能有最低的试错成本。此前，基本上非物理形态的产品不能退货，是担心消费者其实已经获得了使用价值。又或者物理形态的诸如饭菜也不能退货，同样是担心消费者吃霸王餐。业界更担心退货造成生产者和销售者的灾难。对于中小企业来说，的确如此，或许确实难以承受无偿退换货的损失。

　　但是对行业整体来说，正常的退换货，恰恰是检验产品是否适销对路，是否需要淘汰的最佳途径。至于引发的消费者白吃白用成本，在行业充分竞争、只能以质取胜的条件下，优秀企业会在下一个周期的精准销售中获得弥补。这个道理就和卖保险是一样的。只要出险率在可控可测的稳定精算范围，就是一门生意。对部分用户的赔偿，只不过是让全体投保者买单而已。